發(fā)布時(shí)間：2012-06-04 10:14:49
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我是2007年初加入Facebook，那時(shí)大概150人；2011年9月底離開(kāi)，當(dāng)時(shí)3200多人。經(jīng)歷了很多稀奇古怪但影響很大的項(xiàng)目，像Application Platform, Social Ads, News Feed, Gift Shop, Facebook Credits等等。碰到的很多的問(wèn)題都是全新的，規(guī)模是互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大的。當(dāng)時(shí)的心驚肉跳現(xiàn)在回想起來(lái)是很讓人懷念的舊時(shí)光。到我離開(kāi)Facebook的時(shí)候，我負(fù)責(zé)支付安全和工具研發(fā)部門(mén)還有部分的支付后臺(tái)研發(fā)組。
現(xiàn)在我在全職做天使投資，給看對(duì)眼的團(tuán)隊(duì)在早期產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建給予一些力所能及的幫助。有興趣的朋友可以關(guān)注我的微博@王淮Harry哥。
在Facebook的這些年讓我學(xué)習(xí)感悟了很多東西，很多東西融在血液中，現(xiàn)在我換了時(shí)間來(lái)思考最值得分享的10點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和大家分享。希望能給創(chuàng)業(yè)的朋友一些啟發(fā)。
在我們開(kāi)始之前，先來(lái)一段免責(zé)聲明。
1. 這里所有的東西都是從我自己的親身體會(huì)和實(shí)踐中獲得的。不一定都是新的，但都是真實(shí)的。
2. 所有的這些在Facebook的文化下能有效。但不代表對(duì)你的公司一定有效。好的種子還要有合適的土壤。
3. 不是所有的點(diǎn)都對(duì)你有用。但有一點(diǎn)對(duì)你有用，我就開(kāi)心了。
OK， 我們開(kāi)始吧。
1. 堅(jiān)持你的遠(yuǎn)見(jiàn)， 但靈活的把握細(xì)節(jié)
作為領(lǐng)導(dǎo)者，在遠(yuǎn)見(jiàn)上你只有依靠自己，至少在你自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。你是老板，意味著整個(gè)公司；你是經(jīng)理， 意味著整個(gè)部門(mén)。為你賣(mài)命的兄弟姐妹們是依靠你來(lái)給他們提供遠(yuǎn)見(jiàn)。什么是遠(yuǎn)見(jiàn)？ 就是對(duì)最終狀態(tài)的一種描述。是讓你的團(tuán)隊(duì)在瘋狂的飛行之后最終著陸的地方。 是辛辛苦苦忙忙碌碌之后的新生活。它是北極星，它來(lái)指明方向。舉一個(gè)例子，當(dāng)我一開(kāi)始建立支付安全部門(mén)的時(shí)候，我們只有人工規(guī)則引擎。規(guī)則是人寫(xiě)的。 一條人工規(guī)則是有少數(shù)變量的簡(jiǎn)單邏輯，比如“如果(注冊(cè)在30天之內(nèi)和支出大于100美元和是首次支付和用戶來(lái)自印度尼西亞)，那么(拒絕交易)” 但這里有個(gè)問(wèn)題——人寫(xiě)的東西容易出錯(cuò)。 人很難有效地處理10個(gè)以上的變量。我們需要一個(gè)更有可擴(kuò)張性(scalable)的解決方案。我們希望把很多事情自動(dòng)化，讓機(jī)器人做更多機(jī)器擅長(zhǎng)的事情。因此我們建立了一個(gè)共識(shí)——將我們絕大部分的規(guī)則逐步替換為機(jī)器學(xué)習(xí)獲得的判斷模型。這一遠(yuǎn)見(jiàn)讓我們組新加了一位機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的博士和另一位之前有過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)體系開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的工程師。 賭注巨大，但是一個(gè)更好的未來(lái)需要下這個(gè)注。
但你需要對(duì)細(xì)節(jié)靈活把握，永遠(yuǎn)都有條條大路通羅馬。你需要給團(tuán)隊(duì)足夠的空間來(lái)施展拳腳，只要他們?cè)诔_的方向以合適的速度前進(jìn)。另一個(gè)故事：在classification算法上一度我對(duì)決策樹(shù)的興趣比回歸要大。但玩算法的工程師告訴它們之間的差別可以忽略。我可以堅(jiān)持己見(jiàn)(當(dāng)時(shí)我是真心覺(jué)得決策樹(shù)要更合適)但我信任他并讓他放手去選合適的算法。同設(shè) 計(jì)師(Facebook的整個(gè)研發(fā)有設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理，工程師三類物種) 合作的過(guò)程中也有趣事發(fā)生，他們對(duì)于字體，顏色，行距等等都很龜毛。我通常都會(huì)忍讓，只要服務(wù)于產(chǎn)品的主要功能。我們精力有限，吵架要選擇正確的戰(zhàn)爭(zhēng)，關(guān)乎全局的戰(zhàn)爭(zhēng)，而不是糾纏于某個(gè)局部戰(zhàn)斗。
2. 只和最好的人合作
一流的牛人只愿意和牛人廝守。他們聚在一起會(huì)更牛逼。一流人才無(wú)法容忍二流的人。那什么是“最好的人”？我的理解是能夠盡其所知，用其所長(zhǎng)，學(xué)其所不能，從而迅速完成目標(biāo)并遠(yuǎn)超期望。他們的本能是挑戰(zhàn)自己，超越別人的期望，超越自己的期望。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，僅僅足夠好是不夠好。
只有一流人才組成的團(tuán)隊(duì)有很多好處。
(1) 這讓你更加愿意委托。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看， 牛人不會(huì)輕易信任不熟悉的人。如果你還沒(méi)有證明自己和他們一樣出色甚至更出色， 他們寧愿自己獨(dú)立工作勞累死也不愿接受你的幫助。因?yàn)樗麄儞?dān)心你會(huì)搞砸。但當(dāng)你證明自己之后， 他們會(huì)信任你， 放心的把事情交給你一起合作。一個(gè)互幫互助的牛逼團(tuán)隊(duì)才能做到1+1遠(yuǎn)大于2。
(2) 通過(guò)艱巨任務(wù)的完成牛人們互設(shè)榜樣。 你會(huì)想“牛， 這哥們竟然能把這玩意做出來(lái)了， 咱得加油了”。 這種peer pressure合理的利用可以大幅度的提高工作表現(xiàn)并在團(tuán)隊(duì)中形成良性循環(huán)。
(3) 牛人們喜歡互相挑戰(zhàn)。 我記得一位工程師總監(jiān)立下賭約——如果我們?cè)谝?guī)定時(shí)限之前完成網(wǎng)站翻譯平臺(tái)所需的代碼修改，他將把頭發(fā)染成藍(lán)色。這樣的挑戰(zhàn)把“枯燥”的工作變成了挑戰(zhàn)性游戲。在玩游戲中寫(xiě)程序比純粹的寫(xiě)程序要有趣得多。當(dāng)然我們也有很多更加認(rèn)真的挑戰(zhàn)。因?yàn)榕Ｈ藗兲焐?賤命， 哈)容易對(duì)挑戰(zhàn)上癮， 不管是挑戰(zhàn)別人還是接受挑戰(zhàn)。
(4) 牛人們相互學(xué)到很多。每個(gè)牛人都有自己牛的地方。彼此有很多的互補(bǔ)。如果Facebook不是有很多東西可以學(xué)習(xí)的話我不會(huì)呆4年多。對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)很給力。我們雇傭非常聰明的畢業(yè)生(潛在牛人)，這些人希望引爆自己來(lái)證明他們的牛逼之處。他們不愿到一個(gè)舒適無(wú)挑戰(zhàn)的公司過(guò)日復(fù)一日的生活。他們想學(xué)很多來(lái)豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，完成不可能完成的任務(wù)并在他們的職業(yè)生涯上前進(jìn)。他們想要證明“yes, we can”。和其他牛人一起才能更容易的實(shí)現(xiàn)這些。
你不想要二流的人但如何遠(yuǎn)離他們？首先，慢點(diǎn)招人(Hire Slow)。在招人的標(biāo)準(zhǔn)上固執(zhí)一點(diǎn)。訓(xùn)練你的面試人員讓他們明白他們需要招(某些方面)比他們更強(qiáng)至少不會(huì)拖后腿的人， 如果不是， 拒絕平庸， 不要屈就。我曾好幾次在招聘決策會(huì)議上發(fā)現(xiàn)黃金履歷者無(wú)法拿到Offer, 只因?yàn)槟硞�(gè)面試官覺(jué)得這人無(wú)法給他深刻印象沒(méi)有讓他驚訝。但在另外一些例子當(dāng)中，那些獲得一致通過(guò)的候選人仍被放棄因?yàn)榇蠹叶贾皇怯X(jué)得他僅僅符合要求而已， 沒(méi)有出彩的地方。 在招人問(wèn)題上，絕大多數(shù)情形下，你要小心不要冒進(jìn)。(順便提一下我們也會(huì)雇用那些沒(méi)有全票通過(guò)的候選人， 只要有一兩票是強(qiáng)烈推薦——因?yàn)閷?duì)于已有員工的強(qiáng)烈推薦你是不應(yīng)輕易忽視的， 這時(shí)可以冒險(xiǎn))其次，炒魷魚(yú)要快(Fire Fast)。 使用二流人才就像服用慢性毒藥， 一天一點(diǎn)， 遲早咯屁。Facebook要求所有的管人經(jīng)理對(duì)于員工的表現(xiàn)要特別敏感。 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工分配的任務(wù)或者答應(yīng)的事情經(jīng)常沒(méi)有做到， 如果是客觀原因， 一定要盡力幫助解決； 如果判斷為人才質(zhì)量為題， 走法律允許的程序迅速將人炒掉。 我見(jiàn)過(guò)幾次炒的比較慢， 那對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面作用可不是鬧著玩的。
3. 樹(shù)立高的期望值并加以衡量
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要設(shè)定足夠高但仍合理的期望。足夠高使得你的團(tuán)隊(duì)不會(huì)感到無(wú)聊。仍合理使得他們不至于油盡燈枯。你要給他們創(chuàng)造一段經(jīng)歷使得在旅程結(jié)束時(shí)，他們回過(guò)頭來(lái)看會(huì)說(shuō)， “他妹的， 我都沒(méi)想到我居然做到了這個(gè)。 這個(gè)屌爆了�！� 在Facebook, 和其他硅谷高技術(shù)公司一樣，期望同薪酬相結(jié)合。 每半年Facebook都有5-6個(gè)公司級(jí)的大目標(biāo)， 所有人的獎(jiǎng)金算法中都會(huì)考慮該目標(biāo)的完成情況。因此樹(shù)立明確的期望本身就至關(guān)重要。
另外， 你需要找到一個(gè)不容爭(zhēng)辯的途徑來(lái)衡量期望。 我花了大量時(shí)間和團(tuán)隊(duì)一起制定下季度里最重要的3-5個(gè)目標(biāo)并有數(shù)據(jù)化的衡量指標(biāo)(一個(gè)目標(biāo)背后可以有多個(gè)指標(biāo))。根據(jù)工作量把目標(biāo)分別委派給單個(gè)或多個(gè)攻城獅，或者讓他們自己攬。在這一情況下，我們不僅有可衡量的目標(biāo)，使得我們可以迅速地說(shuō)出來(lái)我們?cè)谧鍪裁醋龅侥牧�，同時(shí)也知道每個(gè)具體目標(biāo)后面的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和個(gè)體表現(xiàn)掛鉤， 所以他們失敗了我即不成功。例如， 當(dāng)年我們團(tuán)隊(duì)最大的成果就是在一年時(shí)間里，通過(guò)每季度不同的指標(biāo)，讓信用卡支付的投訴率降低了75%。
有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是期望還是要基于現(xiàn) 實(shí)要合理。 在你只有10%的市場(chǎng)份額的時(shí)候卻幻想十幾倍的收入增長(zhǎng)無(wú)疑不現(xiàn)實(shí)。Steve Jobs喬老爺是這方面的老手， 非常善于推動(dòng)他的團(tuán)隊(duì)超越潛能但同時(shí)也榨****們(雖然他們后來(lái)還是為他們所做到的而自豪一輩子)。但99.9%的領(lǐng)導(dǎo)者不是喬老爺， 也不需要是。更可行的是在團(tuán)隊(duì)的真實(shí)極限中找到一個(gè)可持續(xù)性的驅(qū)動(dòng)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)超越自我。
4. 重視數(shù)據(jù)而不盲從數(shù)據(jù)
決定產(chǎn)品方向時(shí)， 要的是想象力、激情和膽量， 而不是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能讓你的團(tuán)隊(duì)沿著正確的方向前進(jìn)而不出軌， 也有助于產(chǎn)品從“一開(kāi)始是什么樣”到“最后應(yīng)該是什么樣”的逐漸優(yōu)化成型。但數(shù)據(jù)不能幫你決定方向。舉個(gè)例子， 當(dāng)我們?cè)谌斯ぶ悄?機(jī)器學(xué)習(xí))上壓上我們團(tuán)隊(duì)所有的資源的時(shí)候， 我們忐忑不安。 但是我們堅(jiān)信一點(diǎn)， 現(xiàn)有的基于人工規(guī)則引擎的防欺詐系統(tǒng)會(huì)很快成為死胡同， 因?yàn)樗腊宥也灰滓?guī)�；蕴幚泶髷�(shù)據(jù)。所以， 就像在電影指環(huán)王中Frodo明知通向Mordor的道路很黑很冷很危險(xiǎn)， 但那是一條他必須要選擇去走的路； 我們選擇了在機(jī)器學(xué)習(xí)上壓上所有的寶。失敗， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)很難看； 但我們決定走艱難但我們認(rèn)為是正確的路。這種思路同樣應(yīng)用在如何設(shè)計(jì)用于用戶報(bào)告(外部工具)和案例審查(內(nèi)部工具)的工具來(lái)應(yīng)對(duì)潛在的欺騙行為。我們最后決定的方向是“進(jìn)行自動(dòng)處理”和“建立反饋機(jī)制”。直接拋給人工來(lái)處理總是很容易被選的一條路， 因?yàn)橹灰⒁粋�(gè)人多人傻的客戶支持團(tuán)隊(duì)即可。Lame! 我們希望通過(guò)自動(dòng)處理來(lái)解決大部分的欺詐案例，而把精力則放在那些確實(shí)需要單獨(dú)處理的特殊案例上， 同時(shí)把從業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)(即客戶支持部門(mén))的處理意見(jiàn)自動(dòng)采集并集成到下一輪的機(jī)器學(xué)習(xí)中去。由此， 我們的機(jī)器判斷會(huì)越加精確和聰明且與時(shí)俱進(jìn)。
但你不能忽視數(shù)據(jù)。沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐而一味靠直覺(jué)走黑路， 很容易走岔道， 甚至大錯(cuò)特錯(cuò)。有 一段時(shí)間我們認(rèn)為爬 行工具(通過(guò)分析關(guān)聯(lián)的cookie,信用卡)可能可以找到很多欺詐的同伙。通過(guò)實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)， 這種預(yù)期是否成立很大程度上取決于當(dāng)前流行的欺詐行為的特點(diǎn)。比如， 當(dāng)失竊或販賣(mài)信用卡的案例非常普遍的時(shí)候，關(guān)聯(lián)分析是一種有效的方法。但如主要情況是帳戶被黑或小寶們冒用媽媽的信用卡去網(wǎng)游消費(fèi)時(shí)，關(guān)聯(lián)分析就作用不 大。直覺(jué)在現(xiàn)實(shí)前面碰了一臉的灰。 不過(guò)幸運(yùn)的是我們很快意識(shí)到這點(diǎn)且把這個(gè)項(xiàng)目叫停了， 所以沒(méi)有浪費(fèi)太多的資源。
另外， 順帶提一下A/B測(cè)試。A/B測(cè)試并不會(huì)告訴你去做什么產(chǎn)品，但它可以幫你確定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)的哪個(gè)細(xì)微版本更能揪住用戶大爺們的心。
5. 避免無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)
剛進(jìn)Facebook做工程師的時(shí)候，我非常享受那種日夜泡在碼海中的感覺(jué)。后來(lái)慢慢地承擔(dān)的項(xiàng)目責(zé)任越來(lái)越大越來(lái)越多，寫(xiě)代碼的時(shí)間越來(lái)越少(但絕大多數(shù)時(shí)候仍占大頭)。 有時(shí)候更多的是把時(shí)間花在決定產(chǎn)品的方向和設(shè)計(jì)上。很多事情是和產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)人員一起搞的。 但在Facebook攻城獅們有很大的發(fā)言權(quán)甚至有些時(shí)候是拍板的權(quán)力。Facebook希望攻城獅們有王者風(fēng)范。Facebook希望攻城獅能決定自己要做什么應(yīng)該做什么， 而不是總是“被決定”做什么(一種流行的說(shuō)法是，write your own job description)。 因此，我花了大量的時(shí)間在思考這些問(wèn)題——哪些功能需要添加，哪些功能需要?jiǎng)h掉，需要開(kāi)始或停掉哪些測(cè)試，我們正在流血流汗的是不是現(xiàn)在最最最重要的問(wèn)題， 我們是該花時(shí)間優(yōu)化用戶交互流程呢， 還是減少出錯(cuò)率， 還是讓系統(tǒng)更快， 等等。這些問(wèn)題很傷腦筋， 答案經(jīng)常不確定， 比一個(gè)勁碼到手抽筋要難。 但這些問(wèn)題很重要， 甚至可能決定了你熬的日日夜夜究竟有沒(méi)有必要。 建議所有的攻城獅思考思考代碼之外的這些問(wèn)題， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就更有必要了。 當(dāng)然， 攻城獅的大多數(shù)時(shí)間還是應(yīng)該花在代碼上。
那究竟哪些時(shí)間不應(yīng)該被浪費(fèi)呢？
很多， 但我只舉兩個(gè)我認(rèn)為最重要的例子。
郵件。不是所有郵件都發(fā)而平等。有些郵件純粹打醬油的。 有些郵件是不需要馬上處理的。 我嘗試使用過(guò)濾規(guī)則來(lái)踢掉打醬油的郵件， 突出需要馬上處理的重要郵件。對(duì)此，分享兩點(diǎn)。
1) 建立一個(gè)適合你的郵件過(guò)濾系統(tǒng)。我會(huì)對(duì)重要和緊急的郵件做即刻回復(fù)，而暫緩處理那些可以等到晚上再回復(fù)的郵件(尤其是發(fā)自我自己的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理，兄弟連和頂頭的不頂頭的上司們的郵件)。但是，我要確保在我掙扎地爬到床上之前，把這些郵件全部處理掉， 讀的讀， 回的回。對(duì)于那些僅供參考的郵件，過(guò)濾系統(tǒng)會(huì)將其塞到某個(gè)固定的角落，我隔三差五去瞅瞅。此類郵件諸如某酒鬼詢問(wèn)Napa Valley 哪個(gè)酒窖比較正點(diǎn)等等。這些郵件通常比較有趣， 挖的坑很大很深所以也很耗時(shí)間， 我通常不跳或者不馬上跳。
2) 廣而告之你的個(gè)人郵件處理策略。 我讓我身邊的戰(zhàn)友們知道我是如何處理郵件的， 并把這個(gè)政策放到我所有的郵件末端。如是說(shuō)——“正在嘗試個(gè)人郵件處理策略——為了戒掉Email癮， 我將強(qiáng)迫自己每隔三小時(shí)或以上查看一次Email，急事請(qǐng)電話/短信/IM我”， 這么做更多的是讓別人明白不要指望馬上得到回應(yīng)。其實(shí)我查email比每3小時(shí)要頻繁， 但至少不用馬上逼得去回每個(gè)email了， 我可以憋著悠著點(diǎn)。因?yàn)槿绻娴暮芗保?我的iPhone應(yīng)該已經(jīng)響過(guò)了。 而且， 批量處理真的效率要高很多。不騙你。
會(huì)議。開(kāi)會(huì)太容易變成一群人互相在扯對(duì)方的蛋。浪費(fèi)時(shí)間而且開(kāi)完后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有結(jié)論且很蛋疼。但開(kāi)會(huì)對(duì)于teamwork很多時(shí)候是必要的。如何主持會(huì)議是門(mén)學(xué)問(wèn)， 這里不細(xì)談。不過(guò)， 你不可能也不需要參加每個(gè)邀請(qǐng)你的會(huì)議。當(dāng)你認(rèn)為你參加某會(huì)議于己于人都無(wú)太多價(jià)值的時(shí)候， 建議你考慮不去。如果想要有禮貌一點(diǎn)， 那就寫(xiě)個(gè)email問(wèn)問(wèn)主持人你是否可以缺席。通常當(dāng)你想過(guò)這個(gè)問(wèn)題決定發(fā)這樣的郵件時(shí)，答案通常都會(huì)是yes。有些時(shí)候我也會(huì)很可恥地讓我的產(chǎn)品經(jīng)理替我去開(kāi)會(huì)。當(dāng)然，我會(huì)鼓勵(lì)他也爭(zhēng)取不要去。Only make the meetings you really have to。 同樣， 我要求我自己的團(tuán)隊(duì)在組織和參加會(huì)議的時(shí)候要慎重，也經(jīng)常問(wèn)他們想想看自己花在會(huì)議上的時(shí)間是不是多了。一個(gè)做法是把可能的會(huì)議都整合在一起。有一個(gè)例子。早些時(shí)候， 我們會(huì)經(jīng)常收到來(lái)自支持團(tuán)隊(duì)的比較隨意的會(huì)面請(qǐng)求。這讓攻城獅的一天被會(huì)議分割得支離破碎。寫(xiě)代碼的都知道沒(méi)有3-4個(gè)小時(shí)的連續(xù)時(shí)間是不容易高潮的。而且這種會(huì)議通常效率很低。于是，我們改變了做法，每周安排固定的答疑時(shí)間(office hour)和支持團(tuán)隊(duì)嗑想法然后follow up。當(dāng)然， 緊急的問(wèn)題另當(dāng)別論應(yīng)當(dāng)馬上處理。
有一個(gè)被經(jīng)常忽略的原則——有意識(shí)地去思考哪些事情不應(yīng)該做并且馬上不做。例如，哪些是無(wú)謂的爭(zhēng)論可以避免介入，哪些功能可以放棄，哪些關(guān)系不應(yīng)該發(fā)展， 哪些人應(yīng)該開(kāi)掉， 等等。我經(jīng)常問(wèn)自己一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我現(xiàn)在正在做的是否對(duì)我的目標(biāo)很重要。如果你清楚自己正在做的和自己想要的，答案會(huì)明了。Go for it。
6. 增進(jìn)親密感是減少緊張關(guān)系的有效方式
工程師和支持團(tuán)隊(duì)之間有著糾結(jié)的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系(注意， 合作在前)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司中很多人(尤其是聰明人)總是期望工程師對(duì)所有問(wèn)題給出一個(gè)讓人會(huì)心一笑的解決方案。但現(xiàn)實(shí)是，不是每一個(gè)問(wèn)題都可以或者應(yīng)該在技術(shù)框架下解決。對(duì)于一些具體的問(wèn)題， 客戶支持和運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)有一些非常深刻獨(dú)到的見(jiàn)解。工程師未必行。畢竟很多見(jiàn)解需要不同的專業(yè)知識(shí)， 依靠實(shí)地經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)錯(cuò)， 工程師可以在代碼中自動(dòng)log大量的原始數(shù)據(jù)，但從原始數(shù)據(jù)中提煉可靠的判斷卻并不總能如愿。和很多其他公司的客戶或支持部門(mén)不同， 我們的支持部門(mén)招募了質(zhì)量相當(dāng)好的員工(很多來(lái)自美國(guó)名校–—在我直接接觸的反欺詐支持組20來(lái)人中就有3名斯坦福校友)。因此，當(dāng)兩群都很聰明的人觀點(diǎn)相左時(shí)，該聽(tīng)誰(shuí)的呢？ 緊張關(guān)系再所難免。
不同的工程師團(tuán)隊(duì)也存在著合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。反垃圾郵件、安全和反欺詐(我的團(tuán)隊(duì))這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)之間存在密切的工作協(xié)作關(guān)系。這些團(tuán)隊(duì)也都盡可能地相互學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。但是，有時(shí)候各團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理類似但不同的一些問(wèn)題時(shí)，都試圖向?qū)Ψ酵其N(xiāo)自己的解決方案和理念。
如何讓合作競(jìng)爭(zhēng)保持在一種健康有序的狀態(tài)？ 我覺(jué)得關(guān)鍵是促進(jìn)人與人之間的親密感。把人搞近了， 事情就容易了。我花大量時(shí)間用在建立和其他團(tuán)隊(duì)的關(guān)系上面。例如兩周一次或者一月一次和其他團(tuán)隊(duì)老大們的1對(duì)1碰頭會(huì)。越相關(guān)的團(tuán)隊(duì)， 頭碰得越頻繁。我自己或者我的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有選擇性地經(jīng)常參加一些其他團(tuán)隊(duì)的會(huì)議(我們稱之為Friends & Family meeting)。當(dāng)為一個(gè)共同的大項(xiàng)目工作時(shí)，我曾安排不同的部門(mén)成員(工程師、支持、數(shù)據(jù)分析、金融財(cái)務(wù))坐到一起進(jìn)行項(xiàng)目沖刺。這是拉近相互之間距離的非常有效的一個(gè)做法， 尤其對(duì)于減少扯皮的機(jī)會(huì)。因?yàn)榛ハ嘀g經(jīng)常會(huì)請(qǐng)或被請(qǐng)喝咖啡(可稱之為“咖啡外交”)。 我也會(huì)經(jīng)常和一些人約定吃工作午餐， 經(jīng)常聊的是家常， 增的是感情。有的時(shí)候一次長(zhǎng)距離的散步也更能讓人暢所欲言。而這樣的緊密關(guān)系，在我們面對(duì)一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)刻，會(huì)幫助大家緊緊地抱團(tuán)闖關(guān)。
7. 習(xí)慣委托， 但不要盲目， 請(qǐng)謹(jǐn)慎
分配任務(wù)委托別人的重要性比較容易理解。 因?yàn)槟悴皇浅耍?不能端茶倒水什么都做吃喝拉撒什么都管。 有些時(shí)候， 你往往還不是最適合的人選。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)一大事情一多， 你一定要學(xué)會(huì)委托別人來(lái)負(fù)責(zé)合適的任務(wù)。 對(duì)有些領(lǐng)導(dǎo)者而言， 委托別人一個(gè)重要的目標(biāo)可能不是很放心， 覺(jué)都睡不好； 但我非常習(xí)慣委托別人， 有時(shí)候可能太習(xí)慣了。 這是我一位前老板給我指出來(lái)的一個(gè)問(wèn)題。 有一次我給一位組員分配了一個(gè)既有技術(shù)難度又有協(xié)調(diào)挑戰(zhàn)的難題。 進(jìn)程比較緩慢。 但我給了他太多的時(shí)間空間來(lái)折騰， 而事實(shí)上他在某些方面需要一些加強(qiáng)， 有些方面需要我更多的主動(dòng)的幫助。我老板指出來(lái)， 如果我要讓別人隨便折騰的話， 前提是我需要有足夠的信心。我需要有事實(shí)來(lái)逐漸證明我的決定是正確的。需要謹(jǐn)慎委托。因?yàn)槿绻?xiàng)目失敗， 對(duì)他而言， 最終負(fù)責(zé)的人還是我， 不是別人。 所以我不能以別人不行來(lái)給失敗的委托埋單。
如果你有一個(gè)重要的任務(wù)需要委托給別人， 你要么1) 已經(jīng)對(duì)此人非常了解。 知道他戰(zhàn)斗力非凡可以搞定； 或者相信他可以迅速學(xué)習(xí)提高打雞血搞定；要么2) 需要在一開(kāi)始手把手教他， 時(shí)不時(shí)問(wèn)他， 直到你對(duì)他有足夠的信心。
具體我是這么做的。 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)， 我讓被委托人給我一個(gè)整體計(jì)劃以及幾天內(nèi)可以完成的任務(wù)。一開(kāi)始經(jīng)常會(huì)面跟進(jìn)， 然后確定后幾天的任務(wù)。根據(jù)每次完成狀況來(lái)估計(jì)他能不能“高快狠”地完成最終的目標(biāo)。信心逐漸建成后可以減少關(guān)于該項(xiàng)目的細(xì)節(jié)討論。 此時(shí)的委托可以放得更開(kāi)。 但有一點(diǎn)要注意， 如果跟的太緊的話， 可能讓人覺(jué)得你對(duì)他不放心， 他也會(huì)做得畏首畏尾， 這可能比盲目的委托還更差。 所以在委托和謹(jǐn)慎之間， 有一個(gè)微妙平衡。
我覺(jué)得在這一點(diǎn)上我還要加強(qiáng)。 這里也和大家提個(gè)醒。
8. 意見(jiàn)反饋應(yīng)該一個(gè)持續(xù)性的， 而不是一年一次或兩次的活動(dòng)
一年一度或兩度的意見(jiàn)反饋在硅谷公司是非常常見(jiàn)的。它的目的不是設(shè)置起來(lái)給員工難堪， 讓他們互相責(zé)難的。 它的目的是希望員工對(duì)自己對(duì)他人有更全面的認(rèn)識(shí)， 以助進(jìn)步。 意見(jiàn)反饋有自我反饋和同事反饋兩部分。自我反饋是自己評(píng)定自己， 完成了哪些目標(biāo)， 錯(cuò)失了哪些目標(biāo)， 哪些方面做好了， 哪些方面還待進(jìn)步。但由于是自己踢球兼裁判， 難免有偏頗。 同事反饋， 就像一枚鏡子， 讓你看到180度之外的自己。 在Facebook, 360度的正式意見(jiàn)反饋是一年兩次， 并且和薪酬掛鉤。但近年來(lái)， 意見(jiàn)反饋和薪酬評(píng)定逐漸分開(kāi)。比如我做的一件事就是季度性的意見(jiàn)反饋， 時(shí)間和正式評(píng)定錯(cuò)開(kāi)。在那幾天中， 我請(qǐng)求所有相關(guān)組的同事在自愿的前提下給我寫(xiě)關(guān)于我直屬組員的意見(jiàn)反饋， 短短幾句都行。 我會(huì)收集， 綜合， 最后在碰頭會(huì)1-1時(shí)反饋給我的組員。
如果需要等半年才來(lái)收集意見(jiàn)的話， 很多相關(guān)故事早以忘得一干二凈。故事越久遠(yuǎn)， 記憶越模糊， 意見(jiàn)越空洞， 說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)。而且， 意見(jiàn)反饋和薪酬綁在一起， 正常人(即使是牛人)都會(huì)很自然的把心眼更多的放到薪酬上， 而不是意見(jiàn)本身。
除了季度性的輕型意見(jiàn)反饋， 日常的意見(jiàn)反饋如果有的話應(yīng)當(dāng)立馬傳遞。趁熱打鐵效果更好。
如何有效傳遞整理好的意見(jiàn)也很重要。有句話是說(shuō)“it’s not what you say that matters, it’s how you say it”。我沒(méi)那么極端， 我覺(jué)得如何傳遞意見(jiàn)也同樣重要。有兩種方式我都試過(guò)， 不確定哪種更有效。這里都談一談。 一種是以問(wèn)為主逐漸深入促其思考， 比如“how did you think about the meeting you hosted yesterday”； 另外一種是赤裸裸的直入主題， “hey, let’s talk about the meeting you held yesterday”， 然后開(kāi)始談我自己的感覺(jué)。不管哪種方式， 一定要給對(duì)方一個(gè)解釋自己行為的機(jī)會(huì)； 永遠(yuǎn)假設(shè)并告訴他我相信他的意愿是好的。為了避免陷入“你昨天做了****” “沒(méi)有， 我做的是yyy” “我覺(jué)你是做了****”的死循環(huán)式的爭(zhēng)論， 我首先爭(zhēng)取和他們?cè)凇拔覀兏兄募词鞘聦?shí)”這一點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)。基于這點(diǎn)前提， 我們把討論的重點(diǎn)放在如何做能改變別人的感受最后讓事情能順利完成， 畢竟大多數(shù)重要的事都有很多人一同協(xié)作完成。當(dāng)他們認(rèn)識(shí)到自己想要改進(jìn)某個(gè)方面的時(shí)候， 如何改是一個(gè)相對(duì)容易很多的問(wèn)題——聰明人一向能夠找出改進(jìn)的辦法， 我所做的就是配合他們做頭腦風(fēng)暴。最終談話的目的是產(chǎn)生一個(gè)下次如何能做的更好的具體方案。
關(guān)于有效傳遞意見(jiàn)反饋， 另有4點(diǎn)提一下。
1) 意見(jiàn)反饋不見(jiàn)得都是負(fù)面的。它可以是別人的一個(gè)長(zhǎng)處。 你很欣賞。 你希望他這方面堅(jiān)持做， 做得更多。比如一句“hey, I really love your weekly summary email with the key metrics at the top。Please keep them coming”可能產(chǎn)生很好的激勵(lì)效果。
2) 意見(jiàn)反饋必須擺事實(shí)和講道理。如果你只是告訴別人他很爛， 但不說(shuō)什么時(shí)候浪過(guò)了以及為什么， 除了給他添點(diǎn)火氣之外無(wú)他用。所以我在相關(guān)人員包括自己寫(xiě)意見(jiàn)反饋的時(shí)候要求提供實(shí)例。比如一句“I think he could make meetings transparent and shorter by having an agenda, like the weekly data review meeting on last Friday”比”his meeting is too long”更有血有肉有效。
3) 意見(jiàn)反饋必須是可操作的。讓人無(wú)從下手的意見(jiàn)意義不大。如果在提意見(jiàn)的同時(shí)提出一個(gè)方案以供參考就有意義的多。但注意， 絕不能是命令的方式(那是中青寶)。 比如前面的例子“I think he could make meetings transparent and shorter by having an agenda sent ahead of time”就很容易操作。
4) (個(gè)人偏好) 在最近的兩個(gè)評(píng)價(jià)周期中， 我給15個(gè)左右的同事(一半不直屬我)寫(xiě)過(guò)意見(jiàn)反饋。我把我寫(xiě)的直接分享給他們。 出于這種想法， 在我下筆時(shí)就少了很多沖動(dòng)。 因?yàn)樗麄儠?huì)讀， 所以我無(wú)法做到背后捅刀。因?yàn)樗麄円x， 所以我需要寫(xiě)得有意義， 容易理解， 并且加上很多例子。 并且， 我歡迎他們和我直接討論。如此一來(lái)， 他們也明白我寫(xiě)這些反饋的一片苦心是為了他們進(jìn)步。
9. 你可以比你想象的做得好
這不是說(shuō)說(shuō)而已。我自己就有一個(gè)親身的例子。我們?cè)?jīng)認(rèn)為把一個(gè)高得離譜的欺詐率降到所允許的范圍內(nèi)會(huì)很難。 的確很難。 但想想看我們最終牛逼了一把， 把它降到了比允許上限的一半還要低。感覺(jué)很爽。很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣高昂信心爆棚做事像開(kāi)了外掛。
牛人們總是不斷地超越自己。給他們一個(gè)離譜的目標(biāo)， 配以應(yīng)有的工具， 適當(dāng)?shù)膸椭?足夠的信心還有一定的時(shí)間， 他們會(huì)讓你大吃一驚， 也會(huì)讓自己大吃一驚。 這一點(diǎn)， 喬幫主是行家， 屢試不爽。
但做到這一點(diǎn)有一個(gè)前提——不能害怕犯錯(cuò)。 如果犯錯(cuò)是被要嚴(yán)懲的失敗是不允許的話， 牛人們只能在框框中被圈養(yǎng)， 沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)突破。 有一句話我經(jīng)常掛在嘴上“ask for forgiveness, not for permission”。 在Facebook, 大膽行事犯錯(cuò)是容易被原諒的。
但反過(guò)來(lái)， 有一點(diǎn)要小心， 就像第7點(diǎn)所說(shuō)的– 你不能隨便把一個(gè)離譜的目標(biāo)交給一個(gè)人， 然后期待他來(lái)給你驚喜。盲目帶來(lái)的可能是驚嚇。你需要真正的牛人， 至少是潛在牛人。 而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者， 你的一個(gè)任務(wù)是幫助他們， 鼓勵(lì)他們， 來(lái)引爆自己的潛力點(diǎn)。Facebook不缺此類待引爆的牛人。
10. 不要過(guò)多設(shè)計(jì)或者過(guò)早優(yōu)化
有些工程師有一股出于本能的沖動(dòng)想把自己的程序規(guī)�；�， 甚至在這些程序還沒(méi)看到大規(guī)模使用的曙光之前。我在Facebook開(kāi)始的時(shí)候， 也是沖動(dòng)型工程師一杯。但經(jīng)歷過(guò)幾次失敗的產(chǎn)品之后， 我牢記了這個(gè)教訓(xùn)。不要過(guò)多設(shè)計(jì)或者過(guò)早優(yōu)化。把核心功能設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單精煉。只有在看到產(chǎn)品有被大規(guī)模使用的趨勢(shì)后， 才來(lái)增加功能或增加規(guī)模量。有一個(gè)我做的產(chǎn)品使用的上限是200萬(wàn)月用戶(當(dāng)時(shí)Facebook整個(gè)月用戶群是4000萬(wàn)左右)， 但我的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)做了很多額外的功來(lái)滿足更多的用戶。 做的時(shí)候感覺(jué)很爽(感覺(jué)自己很牛， 感覺(jué)再多人用產(chǎn)品也不會(huì)崩潰)，之后感覺(jué)很慘。
但這一點(diǎn)不一定能適用于架構(gòu)上的工作。比如Friendster這個(gè)網(wǎng)站的失敗就是其基礎(chǔ)架構(gòu)的性能長(zhǎng)期無(wú)法應(yīng)對(duì)急速增長(zhǎng)的用戶以致網(wǎng)站很慢甚至崩潰。在用戶增長(zhǎng)高潮來(lái)臨之前， 你應(yīng)該已經(jīng)在架構(gòu)上做了足夠多的前戲。 否則搞不好就要像Friendster收攤子散伙。 但同時(shí)也要意識(shí)到， 你所看到的用戶訪問(wèn)模式， 你的網(wǎng)站功能， 在你只有10萬(wàn)用戶的時(shí)候， 可能和你有1億用戶的時(shí)候會(huì)很不一樣。 所有太多太早太頻繁的架構(gòu)上的大動(dòng)作可能會(huì)適得其反。 這一點(diǎn)上你要小心判斷。
結(jié)語(yǔ)：
在Facebook的4年半很好玩。我學(xué)到的感受到的遠(yuǎn)多于以上的十項(xiàng)。但希望這個(gè)分享能對(duì)朋友們有點(diǎn)幫助。同時(shí)祝所有的朋友在自己現(xiàn)在扮演的角色上都有好運(yùn)。
來(lái)源：福布斯中文網(wǎng)