發(fā)布時間：2012-04-24 14:10:17
點擊數：64052 次
當你能在推特網、臉譜網、鄰客音上提供員工最佳訓練，還有誰會需要一位價格不菲的社交媒體顧問呢？ 本指南突出了一個重要事實：76%的公司不具備明確規(guī)定的社交媒體政策。不管公司是否具備清晰的政策，您都應確定了解公司員工是如何代表其品牌的。
社交媒體顧問有可能成為昂貴的商業(yè)附著品。但在如今這個時代，任何公司的運作都不能缺乏良好的社交計劃。
盡管你可能從行家那里拿到漂亮的策劃案，公司最佳社交媒體團隊很有可能就是現有的雇員。問題是，你該如何發(fā)掘公司內天生的社交媒體搖滾明星并讓整個團隊支持您的目標？
企業(yè)社交媒體將持續(xù)成為2012年大多數商家的重點考慮因素：48%的高級財務主管認為社交媒體將成為企業(yè)不斷拓展市場的重要因素之一；53%的主管人員預計企業(yè)社交媒體應用將在未來12個月中快速增長。
當要對付“社交媒體獸”時，企業(yè)有兩種方法：雇傭外部公司和讓員工管理社交媒體。盡管有時候雇傭外部公司看起來最保險，但很多公司發(fā)現員工本來就是天生的品牌大使，他們還能應用網絡拓展顧客和制造商機。為了成功地做到這一點，企業(yè)員工必須根據其社交媒體能力有針對性地進行訓練。
將員工分類按小組訓練
并非所有的員工具有同一種社交媒體關系。為了快速有效地完成訓練，應按照各個員工應用網絡技術的熟練程度進行分組。
數字原生代：這部分員工伴隨高科技數碼技術共同成長，而社交媒體是他們日常生活的一部分。
培訓重點：應更重視公司具體社交媒體目標及回報率衡量方面的訓練，而不是技術應用方面。
資深技術員：這部分員工可能并沒有伴隨社交媒體和網絡技術成長，但能通過自學應用自如。
培訓重點：重視公司想要運用的社交媒體平臺以及您期望受眾如何參與其中。
一般數字用戶：這部分員工非常熟悉知名社交媒體網絡，但尚未使之成為生活一部分。
培訓重點：指導員工所熟悉的社交網絡高級應用，并著手那些不太了解的工具。
數字反對者：這部分員工反對數字化時代，認為社交媒體只不過風行一時或浪費時間。
培訓重點：講解企業(yè)如何從精心組織的社交媒體活動中獲益及其原因，還有這些技巧為何能讓企業(yè)受益。
數字新手：這部分員工對社交媒體和數字世界十分陌生，甚至不具備自由應用網絡的基本能力。
培訓重點：訓練新手應用線上營銷中重要的社交媒體網絡技術以及宣講公司目標。
個人社交媒體應用如何呢？
在今天這個聯系緊密世界里，員工就是你的品牌，而他們在線分享的一切都或積極或消極地反映了公司形象。一些公司選擇實施個人社交媒體政策來保護公司信譽。
以下是部分常用指南：當還不太確定是否合適判斷員工正在代表公司說話，不允許出現任何行為騷擾的例子。在發(fā)表對公司的個人意見時，員工應使用無條件免責聲明。員工絕不能泄露任何以下信息：數字，內部溝通及性能數據。
盡管員工濫用社交媒體，76%的公司并不具有明確規(guī)定的社交媒體政策。
請注意看：不論公司是否具有社交媒體政策，你應該采用信譽—監(jiān)測軟件來密切關注員工如何代表其品牌的，以便能在第一時間發(fā)現處理相關問題。