發(fā)布時(shí)間：2009-08-25 09:20:31
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克林頓當(dāng)選兩屆美國(guó)總統(tǒng)，做總統(tǒng)之前，他是德克薩斯州的州長(zhǎng)。克林頓是當(dāng)時(shí)比較年輕的州長(zhǎng)，可是沒(méi)想到他在第二屆州長(zhǎng)競(jìng)選中落選了。當(dāng)時(shí)他失敗了以后做了一件很重要的事情，克林頓他經(jīng)常來(lái)到市民當(dāng)中，詢問(wèn)“在我任職的時(shí)候，我哪一點(diǎn)做得好？我哪一點(diǎn)做得不好？如果我再做州長(zhǎng)，你們希望我哪些地方做的更好？”帶著這些問(wèn)題，他走訪了成千上萬(wàn)個(gè)市民�？肆诸D在又一屆的州長(zhǎng)競(jìng)選當(dāng)中，第二次被當(dāng)選，真正踏上了通往白宮的高速路。
克林頓在自己落選后，問(wèn)了自己和別人一些關(guān)鍵問(wèn)題，才會(huì)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)。所以你問(wèn)自己什么樣的問(wèn)題，決定你有什么樣的人生。
美國(guó)著名的汽車之父福特，最初只生產(chǎn)兩個(gè)缸汽車，現(xiàn)在汽車都到八個(gè)缸了。有一天，福特告訴所有科研人員，他說(shuō)，“現(xiàn)在我要讓你們研究生產(chǎn)四個(gè)缸的汽車�！笨蒲腥藛T聽(tīng)了說(shuō)：“不可能生產(chǎn)�！薄安还芸赡懿豢赡埽銈兘o我研究就是了�！毖芯苛艘荒辏蒲腥藛T說(shuō)：“報(bào)告老板，四個(gè)缸的汽車是不可能生產(chǎn)的�！备Ｌ貧鈵赖恼f(shuō)：“你們這些蠢貨，讓你們研究，你們就繼續(xù)研究，明年我要的還是四個(gè)缸汽車�！边@些人要拿這個(gè)飯碗，就只好聽(tīng)話照做。到第二年底，他們又說(shuō)：“報(bào)告老板，四個(gè)缸汽車確實(shí)是不可能生產(chǎn)出來(lái)的。”當(dāng)時(shí)，福特真是大發(fā)雷霆，說(shuō)：“你們這些蠢貨！豬玀！明年再研制不出四個(gè)缸汽車，就把你們炒掉！誰(shuí)再說(shuō)不可能，就滾開(kāi)！讓我們一起思考，如何才能生產(chǎn)四個(gè)缸的汽車呢？”這些科研人員心理也很煩，可是沒(méi)有辦法，自己畢竟端老板的飯碗，只有繼續(xù)。沒(méi)想到第三個(gè)年頭不到半年，四個(gè)缸汽車就研制出來(lái)了。后來(lái)，他問(wèn)“不是不可能嗎？為什么這半年就研制出來(lái)了？”有個(gè)組長(zhǎng)說(shuō)：“報(bào)告老板，在原來(lái)意識(shí)中，我們不相信，會(huì)產(chǎn)生四個(gè)缸的汽車�？墒沁@半年，我們每個(gè)人都問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)绾尾拍苌a(chǎn)四個(gè)缸的汽車？”因?yàn)樗麄儐?wèn)對(duì)了問(wèn)題，假如這樣問(wèn)“我何必要生產(chǎn)四個(gè)缸的汽車？”恐怕汽車工業(yè)史就要重寫(xiě)了。
假如你遇到一件事情，比如說(shuō)，你遇到一個(gè)顧客，你說(shuō)“先生，你是想買(mǎi)家用車還是商用車？”顧客說(shuō)“我還不想買(mǎi)汽車�！边@個(gè)問(wèn)題就看你怎么思考了，假如你問(wèn)：“這個(gè)顧客不要，我怎么辦呢？”這是一種。假如你這樣問(wèn)：“顧客現(xiàn)在不要，那他什么時(shí)候會(huì)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)呢？”一定是第二種。兩個(gè)問(wèn)句，產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。
一位知名教授是一家大公司的董事長(zhǎng)，他懂得老板要經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)式管理。有一天，教授到公司去，沒(méi)想到一開(kāi)門(mén)，看到他所聘請(qǐng)的總經(jīng)理帶著一群?jiǎn)T工，正圍在一起打撲克牌。打得熱火朝天,竟然沒(méi)有注意到教授光臨。教授一看這個(gè)現(xiàn)象，肯定火了。說(shuō)：“某總經(jīng)理，你給我站起來(lái)！”那個(gè)總經(jīng)理一看老板來(lái)了，忙說(shuō)：“哎呀，董事長(zhǎng)來(lái)了,您請(qǐng)坐�！苯淌谡f(shuō)：“我坐個(gè)鬼！我給你年薪幾百萬(wàn),把公司全權(quán)交給你負(fù)責(zé)，你竟帶著員工一起打牌？今天可是工作日!禮拜二!”他連罵帶訓(xùn)繼續(xù)說(shuō)“你這樣做，沒(méi)良心！”總經(jīng)理本來(lái)想解釋一下，一看教授這般動(dòng)怒,也急了說(shuō)：“董事長(zhǎng),你一年給我薪水不假，可是我一年給你創(chuàng)造多少效益呀，我打個(gè)牌怎么啦？老子想打，你說(shuō)怎么樣吧？”
教授面子上過(guò)不去,于是說(shuō)：“某總經(jīng)理，現(xiàn)在你被開(kāi)除了。”總經(jīng)理說(shuō)：“開(kāi)除正好，有什么了不起。此地不留爺，自有留爺處！”說(shuō)著他揚(yáng)長(zhǎng)而去了。
教授很生氣，也走了，回到家心里好難受。他打電話給一個(gè)副總，問(wèn)今天為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？副總說(shuō)：“我正想打電話給您，您今天真的發(fā)火太大了，事實(shí)上我們今天打牌是早有計(jì)劃的�！薄霸趺椿厥掳�？”“上個(gè)月我們定了一個(gè)目標(biāo)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，總經(jīng)理問(wèn)大家想要什么獎(jiǎng)勵(lì)，我們旅游也經(jīng)常搞，飯局也經(jīng)常吃。有人提議如果目標(biāo)達(dá)成，我們?cè)诠菊艺倚赂杏X(jué),十幾個(gè)人聚在一起,打升級(jí)。打它個(gè)熱火朝天，通宵達(dá)旦，好不好？”總經(jīng)理說(shuō)“好啊，不就是打牌嘛，沒(méi)問(wèn)題�！鄙蟼�(gè)月目標(biāo)又達(dá)成了,所以總經(jīng)理兌現(xiàn)打牌的承諾,就這么簡(jiǎn)單。教授一聽(tīng)，對(duì)自己過(guò)激行為有些后悔。
可是他面子上下不來(lái)啊。別人說(shuō)了“此地不留爺，自有留爺處”搞僵了。最后實(shí)在沒(méi)別的招,教授只好打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，還生氣嗎？人氣大活不長(zhǎng)��！”“啪”對(duì)方電話掛了。他又打過(guò)去：“你真生氣�。空嫔鷼饩驼娴幕畈婚L(zhǎng)了哦！”又掛掉了。后面他連續(xù)打了五六次電話，都被掛掉了�？偨�(jīng)理是真生氣了,開(kāi)玩笑也救不活了。于是教授就開(kāi)車去拜訪，沒(méi)想到照樣吃閉門(mén)羹�？偨�(jīng)理老爸和教授是老朋友，最后請(qǐng)他老爸出面，他才又回到公司上班。
在管理當(dāng)中，有很多誤會(huì)就來(lái)自于高層甚至中層的自以為是，就缺乏那放不下的一問(wèn)。所以在管理當(dāng)中問(wèn)也是很重要的。溝通是管理中不可缺失的一環(huán)，可以說(shuō)，優(yōu)秀的管理者就是優(yōu)秀的溝通者。
如果不善于溝通和提問(wèn)，不分青紅皂白就去做決策，就很有可能鬧出天大的笑話來(lái)。
國(guó)民黨的將領(lǐng)韓復(fù)榘，這個(gè)人帶兵打仗還是有一套的，可是當(dāng)年他就曾經(jīng)鬧了個(gè)笑話，一直被別人恥笑。有一次韓復(fù)榘到縣城視察，他起了個(gè)大早來(lái)到縣長(zhǎng)辦公室,發(fā)現(xiàn)縣長(zhǎng)不在。都七點(diǎn)半了，縣長(zhǎng)還沒(méi)上班。發(fā)現(xiàn)外面有一個(gè)人，那人說(shuō)：“我是某某科的科長(zhǎng)�！彼f(shuō)“你們縣長(zhǎng)呢？”“我們縣長(zhǎng)還沒(méi)有到�！薄白撸夷銈兛h長(zhǎng)去！”到了以后，這個(gè)縣長(zhǎng)看到韓說(shuō)：“韓司令，你怎么來(lái)了？”他說(shuō)：“你是縣長(zhǎng)？”“是！”韓說(shuō)：“在這國(guó)難當(dāng)頭你卻睡大覺(jué)？而科長(zhǎng)第一個(gè)到，現(xiàn)在八點(diǎn)你還沒(méi)趕到？從今天開(kāi)始，你去干他的科長(zhǎng)，他去干你的職位，當(dāng)縣長(zhǎng)�！碑�(dāng)時(shí)在軍閥混亂的年代，軍權(quán)就是政權(quán)，縣長(zhǎng)也不敢不聽(tīng)了。
這件事成了笑話，為什么呢？那個(gè)科長(zhǎng)算撿了個(gè)乖，因?yàn)榭崎L(zhǎng)是前一天晚上打麻將，打了個(gè)通宵，不想回家睡覺(jué)，所以這天早到。結(jié)果撿了個(gè)縣長(zhǎng)當(dāng)當(dāng)。這件事成為韓復(fù)榘人生的一大敗筆。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,你看到的不一定是真實(shí)的狀況，這是一個(gè)永恒的定律。所以很多人失敗的原因在哪里？就是只相信自己看到的。中國(guó)職場(chǎng)[www.cnduty.com]看到的有很多在管理、溝通及銷售當(dāng)中是一種假象，或者說(shuō)是一種隱蔽的假象。因此，作為銷售員，一定要養(yǎng)成問(wèn)問(wèn)題的習(xí)慣，只有多問(wèn)常問(wèn)，你才能與顧客更好的溝通。